[NXJ-725] | PROFESIONAL DE AGENDAMIENTO - ARMENIA

Importante Empresa Del Sector


Descripción general Se requiere profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras Administrativas en salud asistenciales y/o afines. Que cuente con mínimo 4 años de experiencia indispensable que sea en el sector como responsable de la operación de un Call Center o atención al usuario en el sector salud. FUNCIONES: Apoyar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con el call center. Generar programas de formación, al igual que capacitar y sensibilizar al equipo de trabajo en temas de humanización, protocolos, comunicación y normatividad. Proponer e implementar mejoras operativas con base en los datos y resultados. Supervisar el adecuado uso de los sistemas de atención. Reportar fallas o necesidades de mejora a las áreas de sistemas o soporte técnico. Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión. Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, for mación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones. Velar por una atención integral, humanizada y eficiente al usuario durante la ejecu ción de la atención telefónica. Elaborar turnos y mallas de trabajo ajustados a la operación de la empresa. Garantizar la calidad en la atención telefónica (agendamiento, orientación, etc.). Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la disponibilidad de citas, procedimientos y otros servicios. CONOCIMINETOS REQUERIDOS: Manejo de Excel avanzado Manejo de equipos de trabajo Conocimiento de indicadores COMPETENCIAS Liderazgo y trabajo en equipo. Comunicación efectiva y empatía. Capacidad de resolución de conflictos. Orientación al detalle y cumplimiento de normas. Planeación y seguimiento. Se requiere profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras Administrativas en salud asistenciales y/o afines. Que cuente con mínimo 4 años de experiencia indispensable que sea en el sector como responsable de la operación de un Call Center o atención al usuario en el sector salud. FUNCIONES: Apoyar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con el call center. Generar programas de formación, al igual que capacitar y sensibilizar al equipo de trabajo en temas de humanización, protocolos, comunicación y normatividad. Proponer e implementar mejoras operativas con base en los datos y resultados. Supervisar el adecuado uso de los sistemas de atención. Reportar fallas o necesidades de mejora a las áreas de sistemas o soporte técnico. Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión. Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, for mación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones. Velar por una atención integral, humanizada y eficiente al usuario durante la ejecu ción de la atención telefónica. Elaborar turnos y mallas de trabajo ajustados a la operación de la empresa. Garantizar la calidad en la atención telefónica (agendamiento, orientación, etc.). Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la disponibilidad de citas, procedimientos y otros servicios. CONOCIMINETOS REQUERIDOS: Manejo de Excel avanzado Manejo de equipos de trabajo Conocimiento de indicadores COMPETENCIAS Liderazgo y trabajo en equipo. Comunicación efectiva y empatía. Capacidad de resolución de conflictos. Orientación al detalle y cumplimiento de normas. Planeación y seguimiento. Profesional Universitaria Ingeniería industrial Administración de empresas Administración de Servicios de Salud 4 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - Liderazgo - Trabajo en Equipo - Comunicacion Efectiva - Empatia - Resolucion de Conflictos - Planeacion Cargos relacionados - Coordinador de servicio al cliente en call center - Administrador de empresas - Ingeniero industrial - Profesional en ciencias de la salud

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