**RECEPCIONISTA** EXPERIENCIA Otorgar un excelente servicio de atención al cliente/huésped, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier 1-2 EN LA MISMA requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el AREA AÑOS área. Estudios técnicos o superiores en turismo, hotelería o compatible, conocimientos avanzados en Office. Requisitos de Formación Deseable conocimientos en Sistema Opera o algún otro software Hotelero. INTERMEDIO **Otro Idioma** Nível de Inglés **MARCO DE CAPACIDAD TECNICA** Realizar el check-in de los huéspedes, realizando la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas EXPERTO REALIZAR CHECK-IN habitaciones. EXPERTO Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos. REALIZAR CHECK-OUT Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”. EXPERTO Recepcionar las necesidades de los clientes, pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento. Recibir ATENCION AL HUESPED huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.). Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas. EXPERTO Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno y con las responsabilidades asignadas, manteniendo el fondo de caja cuadrado. Debe GESTION DEL TURNO garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos que el FOCUS indica. Al cambio de turno, informar las incidencias y pendientes en un lenguaje claro. EXPERTO Otorgar una bienvenida totalmente cálida, con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y EXCELENCIA EN ATENCION AL resolución de dudas de todos los clientes. Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos, al mismo tiempo actuar con eficiencia en la CLIENTE solución de los mismos durante y después de su estadía INTERMEDIO GESTION DE CUMPLIMIENTO DE Gestionar el cumplimiento de las metas ALL y todas aquellas metas que hayan sido implementadas para la marca. METAS EXPERTO Ser un agente activo y fiel representante Heartist que ubica al cliente en el "corazón" de todo lo que se hace para que su experiência sea única e inolvidable. POLIFUNCIONALIDAD Ejecutando otras atribuciones necesarias de acuerdo con la necesidad del área. **MARCO DE CAPACIDAD DE LIDERAZGO** LIDERARME **Proactividad e Iniciativa Espíritu Positivo Confianza en sí mismo** LIDERAR A OTROS **Comunicacion Espiritu de equipo** LIDERAR EL NEGOCIO **Conocimiento del Negocio Enfoque en el Cliente** **RECEPCIONISTA** **ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE** **EXPERIENCIA RELACION ENTRENAMIENTO FORMAL** **& DESARROLLO** Participar de las reuniones de Recepción. Ser capacitado por su gestor Conocimientos en protocolos de ingreso. Realizar cursos de capacitación de sistema Opera Participar de las sesiones informativas de la planificación del área. REALIZAR CHECK-IN Compartir e informar a colegas y miembros del equipo sobre Mantenerse actualizado en los procesos de ingreso de huéspedes. Intercambiar ideas y retroalimentación con pares sobre el uso del sistema funcionalidades del sistema Opera. Opera. Mantener buena relación con las otras áreas. Realizar seguimiento de reclamos y sugerencias para la mejora continua de los Realizar cursos de capacitación de sistema Opera REALIZAR CHECK-OUT procesos. Mantenerse actualizado en los procesos y procedimientos de Conocimientos en protocolos de Check out y procedimientos de autocontrol. ingreso/salida de huéspedes. Participar de reuniones de retroalimentación de las necesidades constantes de los Formar con sus colegas una red de apoyo en la gestión, para la óptima solución de huéspedes. Asistir a cursos de actualización relacionados con las otras áreas para tener problemas. Leer boletines y Accor news una amplia visión de las necesidades de los huéspedes. ATENCION AL HUESPED Compartir buenas prácticas con sus colegas. Mantenerse al día con ofertas internet y paquetes fin de semana/familiares Leer revisas / boletines de la industria. Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno y con las responsabilidades asignadas, manteniendo el fondo de caja cuadrado Debe Compartir buenas prácticas con todas las áreas garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos Ser capacitado y asesorado por su gestor. Buscar asesoría con su gestor para realizar con excelencia su traba