Resumen ¿Cuál es el Rol? El ingeniero soporte segundonivel es responsable de administración y seguimiento derequerimientos o incidentes detectados en las herramientas demonitoreo o reportados por el cliente en Tecnologías de laInformación y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de serviciosactivos y en producción. Soportar y gestionar incidentes ysolicitudes propias de las tecnologías asociadas a los productosseguridad administrados desde el Security Operation Center (SOC)como unidad funcional del CSC. ¿Cómo agregarás valor? - Recibirreportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales yregionales) vía telefónica y/o correo electrónico. - Registrar enlos sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadasy/o correos electrónicos recibidos. - Diagnosticar y corregir lasfallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes,clientes TOP y clientes de Caribe. - Escalar y/o llamar aproveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiemposestablecidos. - Realizar informes y/o reportes referentes a losincidentes presentados y en general sobre las funciones inherentesal cargo. - Estar en permanente comunicación con los clientesinformando sobre el avance de la solución. - Monitorear lasplataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistemade tickets. - Verificar y controlar cumplimiento de ANS de losclientes. - Revisar y velar por tener actualizada las bases dedatos con la información de los clientes (solución técnica, ANS,contactos, etc.). - Análisis forense de incidentes que requieraninvestigación y manejo de evidencia. - Todas las demás funcionesinherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. -Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarsenecesario de forma permanente y/o en eventualidades que sepresenten en la operación CSC. - Realizar el escalamiento funcionaly/o jerárquico. ¿Qué necesitas? - Ingeniero en Sistemas,Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín. - Tener nocionesbásicas en una o varias de las verticales tecnológicas: Networking,Aplicaciones (Microsoft, IBM), Virtualización de SO, Sistemasoperativos (Windows, unix), Voz sobre IP, Bases de funcionamientode soluciones tipo: DDoS, Sandbox, Antivirus, web filter, entreotras. - Troubleshooting avanzado en soluciones de seguridad. -Nivel Intermedio-avanzado de inglés. - Curso y/o certificacionesredes CCNA R&S;, JNCA o equivalente (Deseable) y certificacionesen seguridad NSE5 y superior. - 4 años de experiencia enadministración, implementación o soporte de servicios de TIC.#J-18808-Ljbffr