**Resumen del cargo** Realizar las actividades de prestación del servicio de asistencia de aeropuerto, teniendo en cuenta los procedimientos y parámetros acordados con el cliente; prestar el servicio de manera oportuna y a conformidad. **Principales responsabilidades** - Realizar contacto con el cliente haciendo uso de los protocolos y procedimientos para la atención al cliente establecidos por BCD Travel. - Coordinar con las divisiones de servicio las solicitudes de asistencia requeridas, verificando que todos los aeropuertos involucrados estén informados de las solicitudes. - Prestar todos los servicios de asistencia en aeropuerto asignados. - Asumir la responsabilidad por la no realización de los servicios según las instrucciones dadas. - Procesar y verificar la información de los requerimientos de asistencia en aeropuerto. - Informar al cliente y al asesor de la cuenta sobre las eventualidades que se presenten antes, durante y después del viaje. - Tramitar las modificaciones, asignaciones y alistamiento de pasajeros ante las aerolíneas. - Atender, reportar y registrar las novedades que se presenten en la prestación del servicio de asistencia de aeropuerto. - Realizar el cierre diario de las actividades, producto y/o servicios gestionados, de acuerdo con los tiempos establecidos. - Registrar y consolidar la información relevante para la trazabilidad del proceso. Barranquilla y Cartagena: - Custodiar y controlar el manejo de las cajas menores asignadas a los aeropuertos, garantizando el envío de los documentos necesarios para la legalización de gastos. - Asegurar que las cajas menores asignadas a los aeropuertos cuenten con el dinero suficiente para suplir cualquier eventualidad. **Educación / conocimientos / Experiência** Bachiller / Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o afines. Experiência en servicio al cliente