El Rol Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant. Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos. Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol. Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores. Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo. Definir esquema de back ups entre el equipo. Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring. Proponer mejoras en la atención al cliente. Atender y resolver inconformidades de los clientes. Coordinar sesiones de feedback con los clientes. Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área. Selección de los recursos que se requieren para la atención de las cuentas. Los Requerimientos Titulo Universitario con especialización Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico. Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado. Trabajo en Equipo. Habilidad para relacionarse con otros equipos. Habilidad para liderar equipos de trabajo. Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales. Experiencia demostrada en el área de de Beneficios. (H&B;). Igualdad de oportunidades en el empleo