Descripción general Se requiere profesional encargado de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los clientes, mediante la gestión de incidentes, requerimientos y problemas técnicos. Será responsable de la atención telefónica de incidentes, su diagnóstico y resolución, incluyendo aquellos de alta complejidad escalados desde los niveles 1 y 2. Es esencial contar con conocimientos en transmisión y configuración de equipos de telecomunicaciones. Funciones Principales: Monitoreo de fallas en la red y sistemas. Análisis, diagnóstico y solución de incidentes y problemas técnicos. Seguimiento técnico, administrativo y de procesos en la operación. Aseguramiento de cumplimiento de indicadores contractuales. Análisis de reincidencias y gestión de mejoras continuas. Ejecución de ventanas de cambios de configuración. Elaboración de diagnósticos de disponibilidad y velocidad. Seguimiento y control de fallas. Propuestas de automatización y RPA. Desarrollo en herramienta MAT. Requisitos Académicos: Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. Conocimientos y Habilidades Requeridas: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, implementación, NOC y operación de enlaces microondas, satelital y fibra óptica. Experiencia en aseguramiento técnico y desarrollo de productos tecnológicos. Manejo de seguimientos operacionales y administrativos. Conocimientos en equipos Cambium y Mikrotik. Deseable certificación CCNA. Nivel intermedio de Excel, conocimiento básico de Power BI y dominio de herramientas ofimáticas. Tecnologías y Herramientas: MAT (para desarrollos técnicos). Power BI (nivel básico). Excel (nivel intermedio). Equipos Cambium y Mikrotik. Herramientas de monitoreo y aseguramiento técnico. Experiencia Requerida: Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, con conocimiento técnico y administrativo en redes y telecomunicaciones. Se requiere profesional encargado de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los clientes, mediante la gestión de incidentes, requerimientos y problemas técnicos. Será responsable de la atención telefónica de incidentes, su diagnóstico y resolución, incluyendo aquellos de alta complejidad escalados desde los niveles 1 y 2. Es esencial contar con conocimientos en transmisión y configuración de equipos de telecomunicaciones. Funciones Principales: Monitoreo de fallas en la red y sistemas. Análisis, diagnóstico y solución de incidentes y problemas técnicos. Seguimiento técnico, administrativo y de procesos en la operación. Aseguramiento de cumplimiento de indicadores contractuales. Análisis de reincidencias y gestión de mejoras continuas. Ejecución de ventanas de cambios de configuración. Elaboración de diagnósticos de disponibilidad y velocidad. Seguimiento y control de fallas. Propuestas de automatización y RPA. Desarrollo en herramienta MAT. Requisitos Académicos: Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. Conocimientos y Habilidades Requeridas: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, implementación, NOC y operación de enlaces microondas, satelital y fibra óptica. Experiencia en aseguramiento técnico y desarrollo de productos tecnológicos. Manejo de seguimientos operacionales y administrativos. Conocimientos en equipos Cambium y Mikrotik. Deseable certificación CCNA. Nivel intermedio de Excel, conocimiento básico de Power BI y dominio de herramientas ofimáticas. Tecnologías y Herramientas: MAT (para desarrollos técnicos). Power BI (nivel básico). Excel (nivel intermedio). Equipos Cambium y Mikrotik. Herramientas de monitoreo y aseguramiento técnico. Experiencia Requerida: Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, con conocimiento técnico y administrativo en redes y telecomunicaciones. Profesional Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería de telecomunicaciones 2 años de experiencia 1 Vacante