Descripción de puesto Nos encontramos en búsqueda de un talento conectado con el servicio y el alcance de objetivos . Nuestro(a) Asesor(a) de Experiencia de la Facultad de Ciencias Sociales se encargará de acompañar a los aspirantes a través de diversos canales de contacto brindando información detallada y valiosa sobre nuestros programas de pregrado y posgrado, requisitos de admisión, beneficios y oportunidades. La misión principal del cargo es lograr una excelente experiencia del cliente, facilitando la toma de decisión y aportando al alcance de las metas propuestas de nuevos estudiantes en la facultad de Ciencias Sociales. Frentes de acción: - Brindar información oportuna, actualizada y veraz (detalles y diferenciales sobre los pregrados y posgrados, requisitos, procesos, oportunidades, becas y apoyos financieros, etc.), por medio de los diferentes canales (telefónico, correo electrónico, WhatsApp, eventos/ferias etc.) a personas interesadas en los pregrados y posgrados de la facultad de Ciencias Sociales, para asesorar, acompañar y orientar, logrando una excelente experiencia del cliente, facilitando la toma de decisión y aportando al alcance de las metas propuestas de nuevos estudiantes en la facultad. - Garantizar un adecuado seguimiento a través de cada etapa del proceso (Interés inicial, inscripción, admisión y matrícula) en los diferentes programas de pregrados y posgrados, registrando correctamente en el sistema CRM Salesforce cada acción de seguimiento, clasificando cada persona en la etapa correspondiente y realizando los comentarios necesarios, para que la coordinación de mercadeo pueda revisar informes de manera regular, hacer monitoreo y tomar decisiones cuando corresponda. - Representar a la facultad y acompañar al equipo de Experiencia al Aspirante Uniandes en las diferentes ferias de colegios y eventos para estudiantes, tanto dentro del campus, como fuera de él, en Bogotá y en otras ciudades, para brindar asesoría y acompañamiento de primera mano a las personas interesadas en estudiar alguno de los pregrados y posgrados de la facultad. De igual manera, este rol deberá estar pendiente al cronograma de actividades que se organizan desde Experiencia al Aspirante Uniandes, para asegurar allí la participación de la facultad. - Apoyar el desarrollo de otras estrategias del plan de mercadeo, promoción y scouting, como velar por la actualización y veracidad de la información en sitios web, plataformas, impresos y repositorios; hacer seguimiento a través de los diferentes canales, para garantizar la participación en eventos, sesiones informativas, inducciones y otras actividades; organizar los elementos necesarios para el desarrollo de estas actividades y apoyar la actualización periódica de la información e investigar acerca de programas que pueden ser competencia directa e indirecta, nacional e internacional, tendencias, público objetivo y características de los programas. Resultados esperados: - Atención efectiva a las personas interesadas en los programas de pregrado y posgrado de la facultad con el fin de alcanzar las metas propuestas de nuevos estudiantes matriculados. Expectativas de perfil: - Tecnólogo(a) titulado(a) en programas como mercadeo, administración, comunicación, relaciones públicas y/o afines. - Gran capacidad de relacionamiento, servicio y persuasión. - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, deseable en el sector educativo realizando promoción telefónica de bienes y servicios. Importante: Esta vacante tiene un contrato a término fijo inferior a un año. Tiempo completo – Modalidad hibrida. ¡No olvides adjuntar la hoja de vida para ser tenido(a) en cuenta! #J-18808-Ljbffr