En Ikusi estamos buscando talento como tú, si cumples con el perfil, no dudes en participar. Objetivo del puesto: Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de manera proactiva o reactiva, relacionados a las diferentes plataformas soportadas, y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos atendidos por este perfil son de segundo nivel, con complejidad intermedia y alta, y se direccionan según la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fábrica o a un especialista, se debe mantener un seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso. Conocimientos, habilidades y aptitudes: Idiomas: Inglés Requisitos de educación y experiencia: Ingeniero de soporte Escolaridad: Universidad en Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Sistemas, o Telecomunicaciones Ubicación: Medellín, Colombia Beneficios y prestaciones: Acceso a bibliotecas digitales Alianzas con universidades Herramientas digitales de colaboración Cursos y certificaciones Promociones laborales Seguro de vida Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo Acceso a programas de salud emocional Programa de reconocimientos Celebración del día de los niños Torneos deportivos Día libre por cumpleaños Celebración del día de la familia IKUSI (segundo semestre) 2 días libres en diciembre por fin de año Observaciones: Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a todas las candidatas y candidatos, sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra condición. #J-18808-Ljbffr