Buscamos a una persona proactiva, con habilidades de comunicación y organización, para acompañar a nuestros estudiantes en su proceso formativo. El rol combina atención personalizada, gestión de pagos, liderazgo de comunidad y seguimiento académico. Responsabilidades: Acompañar a los estudiantes durante su formación, manteniendo altos niveles de retención y satisfacción. Responder con empatía a consultas e incidencias por distintos canales (correo, WhatsApp, plataforma). Gestionar renovaciones de matrícula y ayudar a los estudiantes a planificar sus pagos. Moderar pagos: revisar estatus de pagos y validar solicitudes en coordinación con el equipo de finanzas. Liderar un webinar quincenal (jueves cada dos semanas) con tu grupo de estudiantes. Detectar señales de abandono o frustración y actuar con anticipación para mantener la motivación del grupo. Mantener actualizada la información de cada estudiante en la CRM y hojas de seguimiento (Google Sheets). Perfil ideal: Experiencia previa en ventas, retención, customer success o comunidad educativa. Dominio intermedio de Excel o Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, organización de datos). Experiencia con herramientas de CRM (AmoCRM, HubSpot, Trello, etc.). Buen manejo del tiempo, organización y capacidad de priorizar tareas. Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Proactividad, iniciativa propia, orientación a resultados. Mentalidad empática y capacidad para mantener el clima positivo en el grupo. Deseable: experiencia previa en educación online o formación de adultos. Será un plus: técnicas de retención al cliente y experiencia en edutech Para realizar tus funciones necesitarás: Internet rápido y estable (a partir de 50 Mb/s). Auriculares con micrófono y la posibilidad de trabajar en un lugar tranquilo sin ruidos externos. Modalidad y horario: Trabajo 100% remoto. Horario flexible, con autonomía para organizar tu jornada. Se espera disponibilidad para responder mensajes de estudiantes a lo largo del día. Condiciones: Pago base: USD 350 dólares mensuales durante el periodo de prueba. Bonificaciones mensuales según el tamaño del grupo de estudiantes y la tasa de retención.Sin llamadas en frío o búsqueda de clientes. La mayor parte del trabajo se hace por canales de texto. Tipo de puesto: Tiempo completo