Company Overview Conectando Personas Mejorando Vidas Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S. Descripción del rol Brindar atención inmediata a todos los requerimientos, solicitudes y quejas de nuestros clientes, gestionando soluciones oportunas y efectivas que permitan fluidez en los servicios que suministramos o contratamos. Requisitos - Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. - Mínimo 3 años de experiencia en en manejo de indicadores de servicio, contacto y seguimiento de servicios y ANS con clientes, presentación y preparación de informes y manejo de personal. - Nivel de excel avanzado. Responsabilidades - Brindar atención telefónica y directa a nuestros clientes (asignados) de acuerdo con los parámetros de servicio de la compañía y/o acordados. - Realizar reuniones con los clientes asignados haciendo seguimiento de los compromisos y acuerdos de servicio adquiridos. - Realizar seguimiento a los tiempos de respuestas de las solicitudes y requisiciones generadas por los clientes. - Realizar seguimiento al cierre de los planes de acción con los procesos internos en relación con las no conformidades manifestadas por los clientes. - Revisión y análisis mensual de los indicadores de gestión de transporte. - Coordinar mensualmente las reuniones de presentación de los indicadores con los clientes. - Gestionar las solicitudes que le sean escaladas por su línea directa.