En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! **Tenemos un desafío para quienes**: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y **siendo responsable de**: - Monitorear y traccionar KPIs. Poder identificar desvíos y causas raíz, generar planes de acción y asegurar su ejecución. - Mapear procesos e identificar puntos críticos en la experiência de nuestros clientes. - Estructurar problemas para guiar análisis y desarrollar los indicadores pertinentes que permitan determinar si la iniciativa de resolución ha sido exitosa o no. - Comunicar de manera eficiente a stakeholders las oportunidades de mejora detectadas y los planes de acción. Coordinar mesas de trabajo con la operación y customer experience donde deberá presentar oportunidades de mejora detectadas con el impacto que se espera conseguir, además de realizar seguimiento a las iniciativas acordadas. **Requisitos**: - Dominar Excel. - Contar con habilidades para el manejo de bases de datos y la generación de insights de valor para la toma de decisiones. Tener conocimiento sobre metodologías de mejora continua, mejora de procesos. **Te proponemos**: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)