¿Te apasiona la atención al cliente y buscas un entorno donde puedas crecer y aportar tus habilidades comerciales? **Maralta S.A.S.**, está en la búsqueda de un perfil con actitud de servicio, empatía y alta proactividad para liderar la comunicación con nuestros clientes, principalmente vía WhatsApp, y brindar soporte comercial y administrativo. **Funciones y Responsabilidades Principales** - **Atención al cliente** a través de WhatsApp Business: respuesta inmediata, clara y precisa. - **Gestión de múltiples conversaciones** simultáneas, priorizando mensajes según urgencia o complejidad. - **Registro y seguimiento** de las interacciones, manteniendo historial de casos en el sistema. - **Escalamiento de problemas** al área correspondiente y verificación de su resolución. - **Procesamiento de reembolsos, devoluciones o cambios** de acuerdo con las políticas de la empresa. - **Coordinación de reclamaciones y solicitudes de garantía**, informando el estado a los clientes. - **Promoción de productos y servicios** (nuevos lanzamientos, ofertas, actualizaciones). - **Recolección de feedback** y encuestas de satisfacción, reportando sugerencias de mejora. - **Configuración y gestión** de mensajes automatizados (respuestas rápidas, mensajes de bienvenida). - **Cumplimiento de protocolos** de atención y normativa de protección de datos. - **Soporte comercial y administrativo**: generación de reportes periódicos, apoyo en la gestión de redes sociales y en tareas asignadas por el jefe inmediato. **Requisitos y Competencias** - **Formación**: Bachiller en adelante o Técnica en Servicio al Cliente. **Experiência y habilidades**: - Orientación a resultados y autonomía para tomar decisiones. - Empatía y habilidades interpersonales, con excelente presentación personal y buena redacción. - Resiliencia ante rechazos y capacidad de adaptación a los desafíos del cargo. - Agilidad en manejo de computador y redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok). - Conocimientos básicos o intermedios de Excel. **Beneficios y Condiciones Laborales** - **Modalidad**: Presencial en Medellín (Laureles). - **Horario**: - Lunes a viernes, 7:00 a. m. - 5:15 p. m. - Sábados a convenir (teletrabajo). - **Salario**: $1.423.500 + Variable 200.000 a 1.000.000 - **Tipo de contrato**: Indefinido. - **Oportunidades de crecimiento** en el área comercial y capacitaciones internas. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido