PROPÓSITO DEL CARGO Supervisar y optimizar la operación de uno o más puntos de venta físicos, asegurando una ejecución impecable de la estrategia comercial, el cumplimiento de metas, la experiencia del cliente y el fortalecimiento del equipo humano. Este cargo es clave para garantizar que cada tienda refleje los valores de la marca, genere bienestar para los peludos y sea un espacio de conexión real con nuestros clientes. RESPONSABILIDADES DEL CARGO Gestión de personal: ü Coordinar, motivar y liderar al equipo de ventas del punto de venta. ü Asignar turnos, tareas y realizar seguimiento al desempeño. ü Capacitar al equipo en producto, servicio y técnicas de venta. ü Fomentar un ambiente positivo, de colaboración y alto rendimiento Operaciones del punto: ü Asegurar una tienda limpia, organizada y visualmente atractiva. ü Controlar inventario, recepción de productos, rotación y prevención de pérdidas. ü Supervisar la ejecución de políticas, protocolos y estándares de marca. Estrategia y ventas: ü Proponer e implementar estrategias comerciales para aumentar ventas, tráfico y fidelización. ü Analizar resultados, generar reportes y proponer mejoras con enfoque en rentabilidad. ü Coordinar con marketing campañas y acciones en tienda. Reporte y análisis: ü Elaborar informes de ventas, cumplimiento de indicadores y comportamiento del punto. ü Evaluar tendencias para tomar decisiones informadas. ü Presentar hallazgos y oportunidades a la Gerencia. FORMACIÓN ACADEMICA Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo o afines. También se aceptan tecnólogos con experiencia sólida en operaciones comerciales. EXPERIENCIA Ø Mínimo 3 años liderando equipos comerciales en retail, consumo masivo o tiendas físicas. Ø Experiencia demostrada en cumplimiento de metas, manejo de inventarios y atención al cliente. HABILIDADES TÉCNICAS ü Manejo de CRM (preferible Salesforce, Hub Spot o similares). ü Conocimiento de herramientas de análisis y gestión minorista. ü Dominio de Excel y herramientas ofimáticas. ü Manejo de sistemas POS, control de inventario y logística básica. ü Gestión de proyectos, indicadores y seguimiento de metas. ü Conocimientos básicos en prevención de riesgos y estándares de calidad en PDV. HABILIDADES BLANDAS CLAVES ü Empatía Comercial: Escucha activa, comprensión de las necesidades del cliente y conexión emocional con los cuidadores de mascotas. ü Resiliencia y Manejo del Estrés: Capacidad para mantener una actitud positiva ante la presión de metas, turnos rotativos o temporadas altas. ü Actitud de Servicio: Atención cálida, paciente y resolutiva, garantizando una experiencia memorable. ü Comunicación Asertiva y Persuasiva: Dominio del lenguaje verbal y corporal para cerrar ventas de forma ética y efectiva. ü Curiosidad por Aprender: Deseo de actualizarse sobre productos, técnicas de venta y conocimiento técnico del portafolio. ü Disciplina Comercial: Puntualidad, cumplimiento de protocolos y organización en el manejo de inventario y reportes. LO QUE BUSCAMOS EN TI J Comunicación clara, empática y asertiva. J Pensamiento estratégico y orientación a resultados. J Liderazgo positivo y motivacional. J Alta capacidad de organización y ejecución. J Amor por los animales y la experiencia del cliente. J Capacidad para adaptarse y resolver con agilidad. J Enfoque en cumplimiento de metas, mejora continua y trabajo colaborativo. KPIS PRINCIPALES ¸ Ventas totales mensuales por punto. ¸ Ticket promedio por cliente. ¸ Rotación de inventario. ¸ Tasa de recompra o visitas recurrentes. ¸ NPS (satisfacción del cliente en tienda). ¸ Cumplimiento de metas del equipo comercial. ¸ % de quiebres de inventario o faltantes. ¸ Tasa de rotación de personal y clima laboral. AMBIENTE LABORA Ambiente de Trabajo Vibrante Crecimiento Profesional Flexibilidad y Equilibrio Bienestar