En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural, Soluciones Energéticas y otros Servicios nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) Profesional de Experiencia del Cliente, será responsable de : Diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren incrementar el índice de satisfacción de los clientes, impulsando el rediseño de procesos a partir de la escucha de la voz del cliente y aumentar la calidad realizada por los canales asistidos y no asistidos, como: atención telefónica, presencial, backoffice central de escritos, digitales y de autogestión. Mínimo 4 años de experiencia implementando estrategias de experiencia del cliente, conocimiento en metodologías como Design Thinking y herramientas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX, Rediseño de procesos, Blueprint, Customer Journey Map, arquetipos, voz del cliente, mapas de empatía, calidad percibida, entre otras). Experiencia · Metodologías y herramientas de encuestas de experiencia del cliente. · Más de 3 años de experiencia en roles relacionados a servicio al cliente. · Administración de proyectos · Gestión de indicadores de experiencia del cliente (preferiblemente en plataforma Medallia – no excluyente). Conocimientos específicos: Conocimientos en mejora continua. Diseño y mejora de procesos. Conocimientos comprobables en aplicación de fórmulas, cruces de archivos de diferentes estructuras (xls, csv, txt), tablas dinámicas, gráficos dinámicos, formatos condicionales en Excel.