**Desafíos WOW**: - Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo). - Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer el respectivo seguimiento a su cumplimiento. - Velar por el cumplimiento de los indicadores clave de la Gerencia de Postventa, incluyendo: Tiempos de ejecución, Productividad, NPS, entre otros. - Dar respuesta oportuna a las necesidades de los clientes. - Ser garante de la disponibilidad y despacho de los repuestos para la ejecución de los servicios. - Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Karcher Centers. - Generar reportes de los estados de casos del CRM y hacerle seguimiento a los mismos. - Garantizar la comunicación de manera fluida tanto con los clientes como con los técnicos y CSA. - Asegurar el cumplimiento del proceso de servicio de inicio a fin de manera eficiente conforme a los estándares de calidad y servicio establecidos por KARCHER. - Gestionar los reportes de servicio e informes de acuerdo con los requerimientos de clientes. - Garantizar el cumplimiento de las fechas establecidas en los contratos de servicio para la ejecución de los mismos. **Nuestros Beneficios WOW!** - Un ambiente de trabajo amigable y motivador, lleno de desafíos. - Ser miembro de la marca líder de mercado con crecimiento continuo. - Trabajo en conjunto con la red de colegas locales e internacionales. - Un atractivo paquete de beneficios (Prepagada, Inglés, Fondo de Empleados, Póliza de Vida). **Sería WOW tener los siguientes conocimientos** - Tecnólogo o Estudiante de V Semestre en adelante en carreras como: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o afines. - Experiência de mínimo dos (2) años en posiciones similares realizando la programación, control y seguimiento a las actividades servicio y de coordinación y contacto entre los Técnicos, clientes y proveedores, garantizando la satisfacción en la prestación del servicio al cliente final. - Persona con alto nível de organización y ejecución con habilidades de comunicación y orientación al cliente tanto interno como externo. - Excel intermedio - avanzado (excluyente) - CRM (deseable) - SAP (deseable)