En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque¡Este es tu sitio! **El equipo Customer Operations** La misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** - Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan actuar como representante del área de Customer Operations ante interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares. - Generando sistemas de control que nos den trazabilidad de cómo se materializa nuestra propuesta de valor a lo largo del ciclo de vida de nuestros usuarios - Extrayendo información y analizándola para identificar buenas prácticas y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el customer journey. - Creando procesos y sistemas flexibles que permitan la mejora continua ajustándose a las necesidades y cambios constantes de la industria y el mercado. - Coordinando proyectos para implementación de mejoras que permitan la consecución de los objetivos del área, impactando en la experiência y ciclo de vida de nuestros usuarios. - Detectando desviaciones en los indicadores, asegurando la calidad de los procesos que permitan llegar a los objetivos establecidos. - Desarrollando entregables de alta calidad en las distintas fases de los proyectos que permitan dar visibilidad y extraer mejores prácticas replicables en un futuro. **¿Qué buscamos?** - Afinidad con nuestros principios. - Bachiller en ingeniería industrial, administración de empresas o afines. - Más de 2 años de experiência en mejora de procesos operativos, consultoría o campos afines. - 1 año de experiência en el sector logístico en empresas de delivery, retail u otros. - Dominio y experiência comprobada en implementación de proyectos de mejora continua con aplicación de metodologías Lean, Kaizen, PDCA u otras metodologías ágiles. - Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión. - Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos. - Proactividad, buena comunicación, asertividad y pasión. - Mentalidad analítica y data-driven, con experiência en resolución de problemas. - Manejo de Microsoft Excel o Google Sheets, lenguaje de programación. - Conocimientos en Data Analytics, estadística aplicada a procesos y Tableau. - Idiomas: inglés medio-alto requerido. **¿Qué ofrecemos?** Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: Horario y forma de trabajo ¡flexibles! Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre! Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo Seguro de salud privado cubierto al 100% Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify Programas de desarrollo personal y profesional ️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento