El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como ITSM – ServiceDesk Plus Administrator Alcance: Tiempo completo | Medellín | Hibrido Cómo sería un día a día en este puesto: Configurar, operar y mantener el entorno ITSM basado en ServiceDesk Plus (ManageEngine). Administrar y optimizar los módulos clave de ITSM: gestión de incidentes, solicitudes, cambios, conocimiento y activos. Liderar iniciativas de automatización dentro de la plataforma para mejorar la eficiencia operativa. Desarrollar e implementar integraciones con plataformas de terceros. Crear y mantener scripts personalizados para facilitar la administración y operación de los procesos ITSM. Asegurar el cumplimiento con marcos de gobernanza, normativas internas y políticas de seguridad. Proponer y aplicar mejoras continuas a la plataforma alineadas con buenas prácticas (por ejemplo, ITIL). Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y manuales operativos. Colaborar con equipos de soporte, infraestructura, ciberseguridad y gestión de cambios para una operación integral. Perfil: Formación tecnológica o profesional en sistemas o afines con experiencia en administración de plataformas ITSM. Este rol estará enfocado en asegurar la implementación exitosa y la administración continua de la plataforma ITSM ServiceDesk Plus (ManageEngine), liderando su configuración, operación, mantenimiento y evolución, como parte clave de proyectos estratégicos . Así mismo impulsará mejoras, garantizar el cumplimiento de marcos de gobernanza y contribuir activamente al aumento de la madurez de los servicios de TI. Experiencia demostrable en la implementación y soporte de ServiceDesk Plus (ManageEngine). Automatización y scripting (ej. PowerShell, Python, o lenguajes compatibles con ServiceDesk Plus). Beneficios: Cultura creativa que refleja nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento. Programas de reconocimiento para empleados. Diversidad de oportunidades de formación y desarrollo. Balance entre vida personal y laboral. Programa de bonificación por referencias. Interacción multicultural. Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados. Eventos corporativos. Tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas. #J-18808-Ljbffr