Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Servicio en Tecnologías de la Información para liderar y garantizar el correcto funcionamiento de nuestra Mesa de Servicio. Este rol es clave para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (ANS) establecidos y proporcionar soporte técnico de calidad. ¡Si tienes experiência en soporte técnico, habilidades de liderazgo y un enfoque orientado al cliente, queremos conocerte Responsabilidades Clave: Gestión de Soporte Técnico: o Proveer soporte técnico de Nível 1 y 2, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software y redes. Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos definidos en los ANS. Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente Coordinación del Equipo: Liderar y supervisar al equipo técnico en la resolución de incidencias y solicitudes.Asignar tareas y recursos para garantizar la operatividad de los sistemas. Proveer capacitación y orientación al equipo técnico según necesidades Gestión de Equipos y Recursos: Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos asignados.Supervisar la actualización de software y manejo de inventarios tecnológicos. Gestionar proveedores de TI y garantizar la disponibilidad de recursos clave. Monitoreo y Reporte de Desempeño: Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) de la Mesa de Servicio. Elaborar reportes sobre el cumplimiento de los ANS y proponer mejoras continuas. Garantizar la satisfacción del cliente interno mediante soluciones efectivas. Gestión Estratégica:Asegurar la disponibilidad y operatividad de los sistemas internos. Administrar los recursos tecnológicos para satisfacer las demandas del negocio Formación Académica: - Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. - Certificaciones en ITIL, Microsoft, Cisco u otras relevantes (deseable). Experiência: - Mínimo 3 años en soporte técnico y al menos 2 años en roles de coordinación o liderazgo. - Experiência en gestión de ANS y generación de reportes de desempeño. Habilidades y Competencias: - Conocimiento avanzado en soporte técnico y gestión de sistemas operativos y redes. - Capacidad para liderar equipos y promover la colaboración. - Habilidad para priorizar tareas y cumplir con plazos establecidos. - Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente interno Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - Cual es tú aspiración Salarial?