Certicámara requiere coordinador de soporte call center proyectos Asobancaria. Perfil: Profesional en ingeniería de sistemas y/o carreras afines. – Experiencia en la coordinación o administración de área de mesa de ayuda. – Conocimiento en herramientas de mesa de servicio, acuerdos de niveles de servicio, tecnologías de hardware y software para PC¨s e impresoras, sistemas operacionales, aplicaciones de oficina, directorio activo, redes y tecnología. – Administración de recursos tanto humanos como tecnológicos, como jefe de operaciones o como team leader de operaciones de contact center de mas de 100 estaciones de trabajo y 150 agentes, equipos de soportes. – Manejo de labores de administración de servicios o campaña de contact center de servicios. – Manejo de personal (lideres o supervisores, BackOffice, asesores). – Manejo de Excel, conocimiento en procesos de selección de personal, buen manejo de personal a cargo. – Manejo de mesa de servicios de soporte técnico nivel 1 y especializado. Buena Ortografía, manejo de personal, cumplimento de indicadores, capacidad de escucha y tolerancia de clientes con dificultad de entendimiento. pro actividad e iniciativa en la labores,capacidad de auto-capacitación. Elaboración informes y documentos. Alto grado de trabajo en equipo, orientación al resultado,conocimiento y aplicación de estadística,análisis y compresión de información., conocimiento y aplicación de PHVA. Experiencia: 5 años. Horario de trabajo: Lunes a viernes de 7:30 am a 7:00 rotativos Sábados de 8-1 Rango de edad: Mayor a 30 años Ciudad. Bogotá