Únete a nuestro equipo como Entrenador de Call Center especializado en procesos de agendamiento de citas para clínicas dentales en Estados Unidos y potencia tu desarrollo profesional. En nuestra compañía, líder en soluciones de contact center y BPO, tendrás la oportunidad de impactar de manera directa en la experiência de los pacientes, garantizando altos estándares de calidad y eficiencia operativa. Como Entrenador de Call Center, serás responsable de **capacitar, acompañar y optimizar el desempeño del equipo de agentes encargados del agendamiento de citas**, promoviendo la mejora continua de las estrategias de conversión para lograr mayor efectividad en la programación y retención de pacientes. **Ofrecemos un paquete salarial competitivo entre $3.000.000 y $5.000.000 más prestaciones de ley**. La modalidad de trabajo es presencial, con un horario de 46 horas semanales en turnos rotativos de lunes a domingo. Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa innovadora y comprometida con la excelencia. **Responsabilidades** - Capacitar y entrenar al equipo de backoffice en procedimientos de agendamiento de citas para clínicas en Estados Unidos. - Garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención al paciente, de acuerdo con las normativas del sector salud estadounidense. - Monitorear, analizar y reportar indicadores de desempeño, identificando oportunidades de mejora continua. - Diseñar e implementar estrategias que incrementen las tasas de conversión de contactos en citas efectivas, maximizando la eficiencia operativa. - Velar por el adecuado manejo y protección de la información confidencial de los pacientes, cumpliendo con las regulaciones correspondientes (por ejemplo, HIPAA). - Ofrecer retroalimentación constante y coaching personalizado para fortalecer las habilidades y competencias del equipo. - Coordinar con otras áreas internas para optimizar la experiência del paciente y garantizar procesos de agendamiento efectivos. **Requisitos** - Experiência mínima de 12 meses como entrenador, supervisor o en roles similares en call centers orientados a servicios de salud, preferiblemente en el sector dental o médico. - Conocimiento y experiência en estrategias de mejora de conversión. - Formación técnica, tecnológica o profesional (preferiblemente en áreas administrativas, salud o afines). - Nível de inglés C1 indispensable. - Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM. - Conocimientos básicos de normativas de protección de datos en salud (deseable). **Nível educativo** Técnico, Tecnólogo o profesional (preferiblemente en áreas administrativas, de la salud o relacionadas). **Beneficios**: - Transporte sin costo adicional desde la estación exposiciones hasta nuestra oficina, ida y regreso. - Instalaciones de primer nível, bicicletas eléctricas sin costo, Gimnasio, restaurantes y cafeterías. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Pregunta(s) de postulación: - Cuenta con experiência en planes de formación y capacitación para la industria BPO ? - Cuenta con experiência en formación y capacitación en áreas de ventas, comerciales o similares? - Su nível de ingles es avanzado? - Vive en la ciudad de Medellin? Fecha límite para postularse: 12/07/2025