¿Eres un(a) apasionado(a) por brindar experiencias WOW? ¿Tienes el don de transformar cada contacto en una oportunidad para fidelizar, mejorar y conectar con el cliente? En ON OFF Tu Amigo Digital estamos buscando un(a) Gestor(a) de Experiencia de Clientes Senior que combine pensamiento estratégico, sensibilidad por el servicio y acción constante para mejorar cada punto de contacto. Si eres de los(as) que no descansan hasta ver un cliente satisfecho , que entiende que detrás de cada solicitud hay una oportunidad de mejora y que disfruta optimizando procesos… esta vacante es para ti. Este Rol Es Para Ti Si Cuentas Con Formación o experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte técnico o similares. Mínimo 1 año gestionando procesos relacionados con experiencia de cliente. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel preferiblemente). Habilidades Como Atención al detalle y escucha activa Capacidad analítica y solución de problemas Administración del tiempo Pasión por el servicio y trabajo colaborativo ¿Y qué te ofrecemos? Un entorno donde tus ideas sí se escuchan y se ponen en marcha Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía Proyectos con impacto real en nuestros clientes Estabilidad y posibilidades de crecimiento profesional ¿Cuál será tu misión? Asegurar experiencias memorables y eficientes en cada interacción con nuestros clientes, liderando iniciativas de mejora continua, gestionando solicitudes y reclamos, y aportando con ideas que realmente sumen valor a la operación. Tus Principales Responsabilidades Serán Gestionar la experiencia de clientes, garantizando agilidad, calidad y seguimiento efectivo. Analizar retroalimentación e indicadores para proponer e implementar mejoras. Apoyar al área en la medición de resultados y cumplimiento de objetivos. Coordinar con otras áreas para dar respuestas oportunas y con alto impacto. Cumplir con los estándares de calidad y normativas de la organización. Ubicación: Presencial Pereira ¿Estás listo(a) para marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes? Únete a una empresa que no solo presta servicio: ¡crea relaciones! Postúlate ya y cuéntanos cómo puedes sumar al equipo. ¡Te estamos esperando! #J-18808-Ljbffr