Descripción del puesto: Somos Avianca, una empresa comprometida con la innovación y el crecimiento. Buscamos un Analista de Experiencia Digital para unirse a nuestro equipo altamente capacitado y diverso. En este rol, tendrás la responsabilidad de gestionar e implementar las solicitudes de comunicación digital de diferentes áreas de la compañía, garantizando una ejecución precisa y eficiente en los canales de contacto con el cliente (web, email, push notificaciones, etc). Funciones específicas: - Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de diferentes áreas de la organización, validando los objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega junto con los equipos solicitantes. - Crear el contenido necesario para comunicaciones digitales, asegurando claridad, tono adecuado, apoyándose en el equipo de diseño para complementar la comunicación con piezas visuales alineadas a marca y experiencia de usuario. - Definir, crear y gestionar audiencias específicas según criterios de comportamiento, transacciones o perfil del cliente. - Configurar journeys automatizados y lógicas de envío que acompañen al cliente en distintos momentos del ciclo de vida. - Documentar casos de uso para solicitudes complejas que involucren lógica digital, condiciones de envío o reglas dinámicas. - Redactar historias de usuario para alinear la necesidad funcional con los equipos de desarrollo o automatización. - Crear y ejecutar casos de prueba en los diferentes canales que aseguren la correcta implementación de las funcionalidades y comunicaciones, desde la experiencia del usuario hasta la lógica de negocio. - Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales, con el fin de proponer ajustes y mejoras para optimizar los resultados y la experiencia digital del cliente. Requisitos previos: - Formación académica: Profesional en Comunicación Digital, Comunicación Social, Marketing Digital, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ciencia de Datos y/o afines. - Experiencia: Mínimo 2 años en cargos relacionados con marketing digital, CRM, automatización, campañas multicanal, diseño de experiencia o roles similares. Acerca de nosotros: Somos Avianca, una empresa líder en la industria aérea, comprometida con la innovación y el crecimiento. Buscamos talentos excepcionales para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes.