Requerimientos del cargo Construir el Modelo de Experiência del paciente enmarcado en los objetivos estratégicos definidos para la Clinica del Country y Clinica La Colina. Desarrollar diferentes metodologías de Experiência del Paciente donde se identifiquen los distintos momentos de verdad del paciente y su familia (Service Blueprint, customer Journey Map, Canvas, Gaps de servicio, entre otros) Diseñar programas de Experiência del paciente de acuerdo con el análisis de la voz del cliente externo (PQRSF, NPS) recibidos a través de los diferentes canales de atención y/o directamente de los servicios. Liderar el programa de Cultura de Servicio en las Clinicas impactando de manera permanente el resultado del NPS, disminuyendo las quejas y activando las felicitaciones. Establecer estrategias a partir de los resultados de los indicadores e informes derivados del Programa de Cultura de Servicio y de los diferentes programas de experiência. Calificaciones requeridas Profesional en (Ingeniería, Comunicación Social, Administración en Salud, Administración, Mercadeo o afines) Con posgrado en administración, gerencia hospitalaria o afines, Experiência en empresas del sector salud o de servicio. Manejo de programas de experiência del cliente, PQRS, NPS, metodologías de experiência (Blueprint, Journey maps, etc. ), indicadores de gestión, de mínimo 4 años de experiência, manejo y liderazgo de equipos de trabajo. Carreras en Clínica del Country y Clínica La Colina , parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Clínica del Country, fundada en 1962, y Clínica La Colina, fundada en 2013, son el hogar de médicos reconocidos en toda Colombia que están motivados para mejorar el desempeño del sistema de salud y mejorar el bienestar de las personas a las que tenemos el privilegio de servir. Damos nuestro mejor esfuerzo para cuidar la vida de nuestros pacientes y sus familias al brindar servicios de salud de alta calidad a través de tecnología avanzada, instalaciones modernas y experiências personalizadas. Nuestro entorno de trabajo está lleno de apoyo que te dará las herramientas que necesitas para hacer que la atención médica sea más receptiva y que tu carrera crezca con una gran cantidad de oportunidades para tener un impacto. Descubre como tus talentos pueden ayudar a transformar el sistema de salud y resultar en el mejor trabajo de tu vida. SM