Buscamos un profesional que asegure la renovación oportuna y estratégica de contratos y licencias de los clientes actuales, fomentando relaciones de largo plazo, reduciendo la tasa de cancelación (churn) y fortaleciendo el valor percibido de las soluciones y servicios ofrecidos por la compañía. Funciones y Responsabilidades Principales: - Monitorear y gestionar el portafolio de contratos/licencias próximas a vencer. - Establecer contacto con clientes al menos 90 días antes del vencimiento para iniciar el proceso de renovación. - Realizar seguimiento continuo hasta cierre de la renovación. - Identificar y mitigar riesgos de no renovación mediante escucha activa, gestión de objeciones y propuesta de soluciones personalizadas. - Generar confianza a través de atención consultiva basada en el historial del cliente y sus necesidades estratégicas. - Revisar condiciones técnicas, uso real y evolución de las plataformas del cliente para identificar oportunidades de upselling o cross-selling. - Coordinar con preventa o soporte técnico cuando se requieran validaciones adicionales. - Elaborar y presentar propuestas comerciales alineadas con políticas internas y condiciones del cliente. - Negociar términos comerciales con criterio estratégico para lograr la renovación dentro del margen objetivo. - Trabajar estrechamente con los KAMs, operaciones y equipo técnico para alinear expectativas, resolver bloqueos y facilitar decisiones ágiles. - Registrar adecuadamente todas las interacciones y acuerdos en el CRM corporativo. - Cumplir con los KPIs de retención, tasa de renovación, tiempo de respuesta y forecast de ingresos por renovaciones. - Confirmar recepción y activación de licencias renovadas. - Canalizar requerimientos adicionales con el área correspondiente (soporte, operaciones, etc.) para garantizar una experiencia postventa fluida. - Identificar oportunidades de expansión y ventas adicionales - Comunicarse de manera efectiva con la gerencia de alto nivel tanto interna como externa para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento, y comunicar los aprendizajes. - Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente. - Evaluar y analizar las necesidades del cliente. - Generar confianza y transparencia con los clientes. Desarrollar una relación saludable con el cliente. - Promover la lealtad del cliente. Crear y mantener programa de fidelización. - Evaluar y analizar las necesidades del cliente. Educación - Profesional o estudiante de últimos semestres en el componente administrativo, comercial, servicio al cliente o ingeniería. Formación - Conocimientos específicos en estrategias de servicio al cliente. - Manejo de herramientas ofimáticas. Experiencia Requerida Experiencia mínima de 2 años en roles comerciales, gestión de cuentas o customer success. Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm