Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Main responsibilities - Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente. - Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido. - Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado. - Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique. - Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes. - Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos. - Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio. - Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización. - Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para atención inmediata cuando sea requerido. - Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware). - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. - Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido. - Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido. - Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido. - Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido. - Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran. - Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado. - Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por la compañía. - Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder. - Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio. - Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato. - Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada. Requirements and skills - Tecnólogo en sistemas o programas afines - 1 año de experiencia como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente. - Ingles A2 - Ofimática (Office y/o Lotus) - Windows – Mac OS - Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP - Instalación de Software (Windows, Office y Antivirus) - Manejo de herramientas ITSM - Conocimiento en mantenimiento de equipos de computo #J-18808-Ljbffr