**¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Atención al Cliente y sé la voz de nuestra excelencia!** En Envíos Logísticos Cargo SAS, estamos buscando un Asesor de Atención al Cliente apasionado por brindar experiências excepcionales y construir relaciones duraderas con nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y te enfocas en la satisfacción del cliente, ¡esta es tu oportunidad! **Responsabilidades Principales**: - **Diseño y Ejecución de Estrategias de Mejora**: Participar activamente en el diseño e implementación de estrategias innovadoras para optimizar continuamente el proceso de Servicio al Cliente, identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones efectivas. - **Gestión de PQR's y Servicios No Conformes**: Elaborar respuestas claras, precisas y oportunas a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR's) y a los Servicios No Conformes, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos. - **Seguimiento de Planes de Acción**: Realizar un seguimiento exhaustivo a los planes de acción derivados de las PQR's y los Servicios No Conformes, garantizando su correcta implementación y verificando la efectividad de las soluciones propuestas. - **Actualización y Envío de Base de Datos de Devoluciones**: Mantener actualizada la base de datos de las devoluciones y enviarla a las áreas correspondientes de manera periódica, facilitando el seguimiento y la gestión de este proceso. - **Seguimiento de Envíos en Reparto**: Monitorear el estado de los envíos que se encuentran en proceso de entrega, anticipando posibles incidencias y comunicándose con los clientes para mantenerlos informados. - **Recepción e Información de Recolecciones**: Recibir las solicitudes de recolección de productos por parte de los clientes e informar de manera clara y oportuna al área de Operaciones para su gestión. - **Recepción y Gestión Integral de PQR's**: Recibir, registrar, clasificar y gestionar de manera integral todas las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR's) de los clientes, garantizando una respuesta eficiente y una solución satisfactoria. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en roles de atención al cliente. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Habilidad para la resolución de problemas y la gestión de conflictos. - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office). **¿Qué ofrecemos?** - Contrato a termino indefinido, salario mínimo con todas las prestaciones de ley, auxilio de transporte, horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:20 pm y sábados cada 15 días **¿Estás listo para marcar la diferencia en la experiência de nuestros clientes?** Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido