Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. Tu función: El Especialista de Atención al Cliente de Logística Marítima, apoya a los clientes, brindándoles información útil, respondiendo preguntas y atendiendo a las quejas y reclamos. - Brindar soporte como primera línea de contacto para los clientes y garantizar estén satisfechos con los productos, servicios y la operación. - Ser el responsable de mantener un excelente servicio para nuestros clientes internos y externos. - Para el proceso de exportación se encargará de gestionar la coordinación de los envíos de los clientes, asegurando tarifas de compra (cuando sea necesario) y capacidad con las navieras y proveedores calificados. Tus responsabilidades: Atención y Satisfacción al cliente: asesorar y consultar de forma proactiva para garantizar la satisfacción del cliente. Gestión en los envíos: Análisis de la solicitud e ingreso de las órdenes de los clientes en el proceso de ejecución operativa Manejo de Reclamos: Registrar los reclamos por fallas de servicio en sistema KN, identificar causa raíz en conjunto con OCC y Ventas para brindar soluciones a los clientes. Incorporación de clientes: Registro y transferencia de los requisitos del cliente a los sistemas KN; acompañamiento (inicial) al Pedido del cliente. Gestión de datos de clientes: mantenimiento e integración de datos de clientes en los sistemas KN Gestión operativa de la relación con el cliente: intercambio de conocimientos frente a la venta; construir relaciones sólidas con el cliente (soporte comercial) Informes (creación, perfeccionamiento y revisión de informes) Impulsar el desarrollo financiero Será responsable de crear los detalles del envío en nuestro sistema operativo (Naviera, Itinerario, descripción de la carga, etc.), Coordinar con las navieras para los envíos de Exportación. Revisar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de embarque, aclarar cualquier desviación o conflicto teniendo en cuenta las regulaciones del país, la información de tarifas e itinerario Tus habilidades y experencias: Negocios Internacionales y/o Carrera afín Experiência de trabajo en Freight Logistics inglés intermedio