¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. ¡Postúlate ahora! Analista Reporte e informes Cliente Objetivo del rol: Encargado de realizar las actividades de estructuración, generación, gestion y seguimiento de los informes y reportes de gestión de los servicios de TIC, de las diferentes líneas de servicio a operar. Estudios de Pregrado: Tecnólogo, Estudiante de sexto semestre y/o Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática, industrial, administrador de empresas o afines. Experiencia mínima dos (2) años como analista de informes y reportes, relacionados con proyectos de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - TIC Conocimientos intermedios en el manejo de paquete de office, manejo y gestión de herramientas de gestión ITSM y herramientas de monitoreo de servicios de TIC. Excel intermedio, deseable conocimientos en power BI. Profesional y/o tecnólogo Deseable Certificación ITIL Fundamentos V3 o superior. Principales responsabilidades: Asegurar la generación y entrega de los informes de cumplimiento y tendencias de Niveles de Servicio Realizar acompañamiento en el proceso de negociación de indicadores con las interventorías y supervisores de contrato cuando así se requiera. Generar los informes de servicios, informes técnicos de fallas, problemas, disponibilidad, gestión mensual, indicadores y demás informes estadisticos solicitados por el cliente. Brindar atención de segundo nivel a las Peticiones, Quejas, reclamos y recursos interpuestos por el cliente. Generar los informes y reportes de gestión, indicadores y estadísticos requeridos para la presentación al Cliente Atender todos los requerimientos de información y generación de estadísticas hacia el cliente interno de la compañía, elaborar los informes y reportes propios de su gestión Optimizar y mejorar los procesos en el que participa en las actividades que le competen. Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados. Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos. En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad. En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo. ¡Somos consistentes y entregamos resultados! Si quieres ser parte de este gran equipo, compártenos tu perfil y conoce las ofertas disponibles! Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. Analista Senior de Gestión de Clientes | CSM #J-18808-Ljbffr