Perfil del Candidato Ideal Necesitamos un profesional apasionado por liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente. Si eres capaz de generar cambio y innovación en un entorno de trabajo dinámico, este es tu puesto ideal. Responsabilidades y Desafíos Liderar y capacitar para motivar y desarrollar el desempeño del Jefe de Servicio al Cliente y el rendimiento del equipo general: Liderar reuniones de equipo para reconocer resultados positivos, comunicar el enfoque del equipo, revisar objetivos y prioridades del equipo, compartir mejores prácticas y éxitos, y enfrentar desafíos. Asegurar visibilidad regular en el piso para fomentar y desarrollar un ambiente de equipo fuerte y positivo, generando empoderamiento, innovación y un alto grado de compromiso. Promover activamente la entrega y logro de Servicio al Cliente líder en la industria: Tener comprensión clara y responsabilidad sobre objetivos financieros y no financieros del Centro. Actuar como primer punto de nível de escalación para los agentes, resolviendo problemas y negociando compromisos tomando proactivamente la llamada de un cliente cuando sea necesario.