Brindar apoyo administrativo y operativo al área de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, organizada y eficiente. Su función es central en la gestión de solicitudes, seguimiento de casos, manejo documental y soporte a los procesos internos que aseguran la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento del área. Atención al detalle, Comunicación asertiva. Atender y canalizar las solicitudes, quejas o reclamos de los clientes por los diferentes medios de contacto. Gestionar el seguimiento de casos abiertos y coordinar respuestas con otras áreas (logística, comercial, etc.). Elaborar informes administrativos y reportes de atención al cliente. Organizar y mantener actualizada la base de datos de clientes. Apoyar procesos de facturación, seguimiento de pedidos o gestión de garantías. Administrar documentos, archivos y correspondencia del área. Coordinar agendas, citas o comunicaciones internas relacionadas con atención al cliente. Brindar soporte administrativo a actividades comerciales o eventos de fidelización.