Visão Geral da Posição Na Colombia ESL, buscamos um Analista de Qualidade para integrar nosso time de Qualidade. Procuramos alguém crítico, comprometido, analítico e resolutivo, capaz de atender às necessidades da companhia com excelência. Responsabilidades - Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, breves). - Elaborar relatórios de performance. - Acompanhar a rastreabilidade do cliente. - Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho. - Treinar os assessores. - Conduzir calibrações internas e externas. - Realizar auditorias focalizadas. - Desenvolver e implementar planos de ação. Requisitos - Técnico, tecnólogo, graduado ou estudante a partir do 4º semestre (cursos como Engenharia, Administração, Psicologia, Sistemas ou áreas afins). - Experiência mínima de 1 ano em função similar, em call centers ou no setor BPO. - Nível intermediário de Excel. - Conhecimentos em normas de qualidade são desejáveis. - Sem lacunas de emprego superiores a 6 meses no último ano.