HEALTHY AMERICA COLOMBIA SAS, requiere Coordinador de Servicio al cliente, persona con experiencia laboral mínima de 2 años en bridar soporte entorno a la PQRS y atención al cliente, será la encargada de ejecutar las siguientes funciones: 1. Asegurar que las PQRSD sean gestionadas de manera eficiente y oportuna por el equipo de atención al cliente. 2. Monitorear el rendimiento del equipo, evaluando el cumplimiento de los indicadores del área. 3. Revisar y analizar los resultados de las encuestas de satisfacción, las métricas de rendimiento y la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora en el servicio. 4. Trabajar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes e implementar cambios para mejorar la experiencia general. 5. Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del equipo de atención al cliente, los resultados de las PQRSD y el nivel de satisfacción del cliente, y presentarlos a la dirección para la toma de decisiones. 6. Monitorear el estado de las solicitudes abiertas en la herramienta de gestión documental o encuestas y hacer un seguimiento proactivo hasta la resolución completa del problema.