Descripción empresa: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. Funciones del cargo: En IKEA estamos en búsqueda de una persona encargada de gestionar la operación diaria de atencion a clientes remotos (Customer Support Center), con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiência al cliente memorable y grafiticante, en todas sus interacciones con el CSC. Dentro de tus funciones estarán: Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el front CSC de Colombia Asegurar que el Front del CSC y sus colaboradores entiendan y cumplan con todos los objetivos, directrices, estándares de rendimiento y políticas de CSC establecidos por IKEA. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Back Office del CSC y otras áreas clave como el equipo logístico, ecommerce, tiendas, para asegurar la resolución de casos de clientes en tiempo y calidad. Incluye el manejo directo con clientes en situaciones críticas y/o escaladas. Realizar/coordinar los informes diarios de gestión del front del CSC para mantener a la gerencia bien informada de puntos críticos de corrección Requisitos: Experiência mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos de Contact Center o postventa Experiência en evaluación, diseño e implementación de protocolos de servicio Experiência de mínimo 5 años liderando equipos Experiência en sistemas para recepción de requerimientos (Whatsapp, redes sociales, CRM) Conocimientos en procesos logísticos, procesos de recuperación de servicio. Deseable inglés intermedio Condiciones Oferta: