Requisition ID: 222301 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS. Propósito Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Responsabilidades Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva: Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco. Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco. Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio: Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad. Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera. Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes. Construir y fortalecer relaciones con los clientes: Reconocer las oportunidades de referencia de calidad. Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios. Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco: Operar con una eficiencia óptima del Centro. Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas. Adherirse estrictamente a los horarios. Participar activamente en las actividades del equipo: Contribuir a la moral efectiva del equipo. Apropiarse de su plan de desarrollo personal. Cantidad de empleados; ámbito de control. Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente. Educación, experiencia, otra información El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes. Previa experiencia en Contact centers es deseable. Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido. Debe ser completamente bilingüe en español e inglés. Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido. Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva. Excelentes habilidades interpersonales. Capacidad de mantener la calma bajo presión. Condiciones de trabajo Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente. Se puede solicitar que el titular trabaje horas extras durante la temporada y / o los períodos de mayor volumen. Location(s): Colombia : Bogota : Bogota ScotiaGBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits. At ScotiaGBS, we value the unique skills and experiences each individual brings and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted. Note: All postings in me@Scotiabank will remain live for a minimum of 5 days. #J-18808-Ljbffr