Requisition ID: Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota. Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high:performing environment. Propósito Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivelglobal, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Responsabilidades 1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés ypositiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando,información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos: :Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendoal cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución dequejas del Banco. :Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación delcliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente. 2. Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno deContact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes: :Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreasde responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes; :Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión. :Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas delBanco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente. 3. Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades parapromover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros: :Reconocer las oportunidades de referencia de calidad :Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resoluciónde objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento; 4.Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad delBanco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantenerestándares de nivel de servicio requerido: :Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad; :Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controlesclave de Scotiabank; :Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuestaágiles. 5. Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad deauto:aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del equipo: :Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacciónpositiva con los miembros del equipo y participar en el programa Applause. :Apropiarse de su plan de desarrollo personal, que trabaja con el Supervisor en la identificación dehabilidades, comportamientos y competencias necesarias para alcanzar los objetivos. Cantidad de empleados; ámbito de control. Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipopara entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo prácticas. Aplican las siguientesmétricas de desempeño clave: :Monitoreo en vivo (TYCE) : Equipo :SQM