ð¢ OFERTA LABORAL ð Nombre del Cargo: Profesional en Soporte de Aplicaciones OSS – Gestión de Incidentes y Problemas ð¯ Propósito del Cargo: Ejecutar actividades de soporte técnico y funcional para garantizar la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones OSS (Operations Support Systems), asegurando una adecuada gestión de incidentes y problemas, alineado con las mejores prácticas de ITIL y los niveles de servicio establecidos. ð ï¸ Funciones Principales: ðï¸ Atender y resolver incidentes técnicos reportados en las aplicaciones OSS, dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs). ð Realizar análisis causa raíz (RCA) y gestionar problemas de forma proactiva y reactiva. ð¤ Coordinar con áreas de infraestructura, desarrollo y proveedores externos la resolución de fallas o errores persistentes. ð Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas en la base de conocimiento. ð§ Monitorear la salud operativa de las aplicaciones OSS y prevenir interrupciones de servicio. ð§ Participar en la planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos. ð Asegurar la trazabilidad completa de los eventos desde el incidente hasta su cierre definitivo como problema solucionado. 𩹠Implementar mejoras o parches relacionados con problemas recurrentes o de alto impacto. ð Generar reportes periódicos sobre incidentes críticos, disponibilidad y desempeño de aplicaciones. 𧪠Acompañar pruebas técnicas en entornos de pruebas o producción controlada. ð Requisitos del Cargo: ð Formación Académica: ð Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática, Electrónica o afines. ð Deseable: certificación ITIL Foundation o superior. ð Experiencia: ð§ð» Mínimo 2 años en soporte técnico o mantenimiento de aplicaciones OSS. âï¸ Experiencia en gestión de incidentes y problemas bajo lineamientos ITIL. ð¡ Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones o integradores tecnológicos. ð» Conocimientos Técnicos: ð¥ï¸ Aplicaciones OSS (sistemas de provisión, monitoreo, activación, mediación). ðï¸ Bases de datos relacionales: SQL Server, Oracle, PostgreSQL. ð» Lenguajes de scripting (ej. Shell, Python, PL/SQL). 𧾠Análisis de logs, monitoreo de servicios (Nagios, Zabbix, Grafana, etc.). ð Protocolos de integración: REST, SOAP, APIs. 𧱠Herramientas de desarrollo .NET y otras. ð¤ Conocimiento en herramientas de automatización con IA como bots conversacionales (ej. Dialogflow, Microsoft Bot Framework). ð§ Habilidades: 𧩠Capacidad de análisis y diagnóstico técnico. ð Orientación a la solución y mejora continua. ð£ï¸ Comunicación clara y efectiva con áreas técnicas y de negocio. ð¤ Trabajo colaborativo. ð Organización y priorización de tareas. ð ¡Postúlate ahora y sé parte del cambio! ð