En Redeban nos encontramos en la búsqueda de un Técnico II de producción que garantice el proceso de gestión de incidentes, alineado con el marco ITIL V4.0. Atendiendo de manera eficiente y oportuna las novedades reportadas por clientes internos y externos, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución definitiva y satisfactoria, dentro de los SLAs establecidos, con el fin de continuar siendo la Red 1 y cumplir nuestro propósito superior. Funciones Revisión de solicitudes de incidentes: realizar proceso de calidad a los incidentes registrados por la mesa de servicios. Realizar sesiones periódicas con los equipos resolutores para dar solución oportuna y adecuada a los incidentes. Dar cierre oportuno a los incidentes y generar indicadores que aporten a la mejora continua de esta actividad dentro del proceso de gestión de incidentes. Requisitos Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o afines. +1 año de experiencia en áreas de tecnología en entidades del sector financiero, Fintech o industria de medios de pago, brindando soporte a incidentes. Experiencia y manejo de incidentes a nivel de producción. Conocimiento en ITIL Foundations V.4. Deseable gestión de calidad en solicitudes recibidas por mesa de ayuda. Beneficios Contrato a término indefinido. Salario $4.157.700. Medicina prepagada para ti y tu familia. Primas extralegales. Auxilio académico. Modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 en casa de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm). Postúlate solo si cumples con el perfil y puedes ser parte de uno de los mejores lugares para trabajar en Colombia. Requerimientos Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, financial. #J-18808-Ljbffr