Representante de Servicio al Cliente 📋 Descripción del Puesto: Un agente de servicio al cliente maneja tres tipos de procesos: Inbound, Outbound y Backoffice. El agente recibirá llamadas sobre preguntas generales y requisitos sobre una reserva, hará llamadas para crear o finalizar reservas en línea con el huésped o realizará una entrada de datos entre la página de reservas en línea y la herramienta de reservas llamada SAMS. 🛠️ Responsabilidades: Manejar y utilizar las herramientas de Westgate Resorts para ayudar a cualquier huésped y crear, modificar o cancelar un pasaporte de vacaciones. Crear, verificar y cobrar la reserva. Abrir, cancelar, trabajar e identificar una Orden en Línea, tipos de órdenes, no calificaciones, etc. Reservas exitosas de pasaportes, verificación y confirmación. 🧠 Habilidades y Cualificaciones: Habilidades Técnicas: Proficiencia técnica con sistemas CRM Habilidades de análisis de datos y elaboración de informes Habilidades Blandas: Multitarea y gestión del tiempo Resolución de problemas y conflictos Escucha activa Habilidades de comunicación Empatía Actitud positiva Mentalidad de aprendizaje continuo Habilidades de negociación ⏰ Horario: Fecha de Inicio: 26 de mayo Horas de Entrenamiento: 8:00 am - 6:00 pm (varía) Horas de Trabajo: 9:00 am - 7:00 pm