**¿QUÉ BUSCAMOS?**: Buscamos una persona para gestionar el equipo de After Market Services de Hilti en Colombia de acuerdo con los objetivos y normas de seguridad, salud y calidad, enfocado en mejorar los procesos de control de los recursos materiales, técnicos y financieros además de revisar los planes de inspección para garantizar la reparación de las herramientas de forma rentable y con orientación al cliente. **¿Qué es Hilti?**: Si eres nuevo en la industria, es posible que nunca hayas oído hablar de nosotros. Somos proveedores de herramientas, tecnologías, software y servicios de vanguardia para el sector de la construcción e industria. Con más de 75 años de experiência consolidada, cerca de 30.000 empleados en más de 120 países y un volumen de facturación anual superior a 4 mil millones de euros somos conocidos en todo el mundo por nuestros productos pioneros y nuestro excepcional servicio. Si trabajas con nosotros podrás demostrar tu valía mientras aprendes y te labras un gran futuro profesional. **¿En qué consiste la posición?**: **Gestionar y mejorar procesos**: - Garantizar la implementación y optimización de los procesos de After Market Services (reparaciones y mantenimiento), siguiendo las orientaciones globales de Hilti y la estrategia del equipo regional. - Establecer y mantener una cultura de Lean y mejora continua de procesos, así como la implementación de la estrategia de Salud, Seguridad y medio ambiente en todos los procesos y comportamiento del equipo en el Centro de Reparaciones - Gestionar los procesos siguiendo los principales indicadores de control: Productividad, Calidad, Tiempo y Costo. - Planificar presupuestos, inventario/stock y necesidades de capacidad del equipo para anticipar la demanda de servicios de reparación. - Garantizar comunicación con equipos involucrados en el proceso (Logística, Ventas, RRHH y equipo regional de After Market Services). **Atención al Cliente**: - Garantizar la mejor experiência al cliente, desde la comunicación y verificación de los equipos/herramientas, reparaciones y mantenimiento, entrega y logística de los productos. - Implementar iniciativas de Cuidado y Atención al cliente con el fin de ofrecer un servicio excelente, en calidad y tiempo. **Liderar el equipo**: - Aumentar el compromiso del equipo utilizando la metodología, cultura y viviendo los valores de Hilti, garantizando una excelente contratación de nuevos empleados, entrenamientos, desarrollo profesional y sucesión. - Crear un ambiente para soportar el desarrollo de las personas. - Actuar como Coach del equipo y trabajar en la construcción de talentos en el equipo de After Market Services local y regional. Somos un grupo muy diverso, lo que nos hace más dinámicos, innovadores y productivos. **¿Qué ofrecemos?**: Tendrás grandes responsabilidades y también libertad y autonomía para hacer lo que consideres necesario para lograr resultados extraordinarios. Supera nuestras expectativas y te recompensaremos con oportunidades únicas, tanto personal como profesionalmente, para el siguiente desafío en cuanto estés listo/a **Requisitos**: - Escolaridad Ingeniería terminada mecánica, eléctrica, eléctronica o afins - Experiência previa en reparaciones a herramientas eléctricas - Experiência liderando equipos mínimo de 2 años - Experiência en atención al cliente o Customer Experience - Experiência en resolución de problemas - Manejo de inglés 80% mínimo Cuando te unas a Hilti, te darás cuenta que nuestra gente se queda en la compañía. De hecho, el 87% de personas que se unieron a la compañía hace 2 años están aún con nosotros. Hilti está comprometida a emplear una fuerza laboral diversa. Candidatos cualificados serán considerados sin importar raza, color, religion, genero, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de genero, expresión de genero, discapacidad, entre otros.