En Bia Energy, buscamos talentos visionarios y agentes del cambio dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Como Concierge de Energía, tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado. Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes. Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones. Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. Responsabilidades - Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, utilizando nuestra aplicación/web para garantizar el ahorro energético. - Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer un asesoramiento especializado a nuestros clientes. - Brindar atención oportuna y asesoría a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención, promoviendo activamente los servicios de la empresa. - Manejar y gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos por Bia. - Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos. - Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización. - Proponer mejoras en procesos para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.