Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es mejorar la movilidad en las ciudades, conectando pasajeros y conductores con solo pulsar un botón. Fundada en 2011, somos el primer 'unicornio' español, con sede en Madrid y presencia en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Nuestro equipo internacional está formado por personas apasionadas, brillantes y con talento, que desafían el 'status quo'. Nos esforzamos por mantener nuestro espíritu 'start-up', siendo una empresa tecnológica ética e innovadora que trata a todos con justicia y respeto, cumpliendo con las regulaciones y fomentando la diversidad en nuestro talento. Misión del puesto: Coordinar el equipo de audiencia de Servicios Especiales en la campaña de Private & Corporate, asegurando el cumplimiento de los objetivos del call center. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? 1. Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía. 2. Coordinar la conexión de agentes según la programación para controlar indicadores como Ausentismo, Adherencia, TMO, Productividad y Disponibilidad. 3. Garantizar el cumplimiento de los SLA y el uso correcto del modelo definido. 4. Asegurar que el equipo y los agentes sigan los procesos, manteniendo la calidad y eficiencia. 5. Garantizar herramientas de control actualizadas y disponibles. 6. Brindar soporte en tiempo real durante el turno. 7. Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real. 8. Analizar informes y ejecutar acciones correctivas inmediatas. 9. Comunicar objetivos de KPIs y realizar controles periódicos. 10. Hacer seguimiento a los agentes y apoyar en políticas de calidad y eficiencia. 11. Elaborar planes de trabajo para mejorar KPIs fuera de objetivo. 12. Realizar retroalimentaciones para mejorar el desempeño individual. 13. Desarrollar habilidades del equipo y potenciar destrezas. 14. Reportar incumplimientos a RRHH y gestionar las acciones correspondientes. Lo que estamos buscando: - Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas o afines. - 2 años de experiencia liderando operaciones en Contact Center o atención al cliente, control de KPIs y manejo de clientes internos y externos. Sobre el equipo: Formarás parte del equipo de Operaciones, motivado por cumplir con los requerimientos de usuarios y clientes. ¿Por qué te encantará ser parte de Cabify? - Eventos divertidos y motivadores. - Programas de desarrollo personal. - Viajes gratis a través de la app de Cabify. - Bonos mensuales. - Todo el equipamiento necesario para tu trabajo. - Café gratis y un ambiente positivo. #J-18808-Ljbffr