El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida son destrozados por los conflictos y los desastres para sobrevivir, recuperar y obtener el control de su futuro. Fundada en 1933, a petición de Albert Einstein, el IRC trabaja con personas obligadas a huir de la guerra, los conflictos y los desastres y las comunidades de acogida, que los apoyan, así como aquellos que permanecen dentro de sus hogares y comunidades. Actualmente, IRC trabaja en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU., restaurando la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas que luchan por sobrevivir. Descripción general del trabajo: El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para el mecanismo de retroalimentación “tu opinión cuenta”, quien será responsable de atender la línea de preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, asegurando el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC global. Responsabilidades principales: Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos recibidos a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros). Referir los casos a otras instancias cuando aplique. Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población. Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas en coordinación con el equipo MEAL. Apoyar en la organización e implementación de grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida. Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. Gestionar el conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación existentes. Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional. Relaciones clave de trabajo: Reporta a: Oficial senior MEAL Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas relacionadas con administración empresarial, economía, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos relacionados. Experiencia y habilidades: Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG y/o áreas de atención al cliente (deseable). Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias. Conocimiento básico de plataformas de gestión de información (CRM). Habilidades intermedias en Excel y básicas en Power BI. Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes. Preferiblemente, conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia. Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo. Fácil adaptación para trabajar en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado. Estándares de conducta profesional: Los trabajadores de IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way — normas para la conducta profesional: integridad, servicio y rendición de cuentas. Además, la organización opera y aplica políticas sobre protección del beneficiario, salvaguardia infantil, prevención del acoso laboral, integridad fiscal y anti-represalias. Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo, ofreciendo beneficios que faciliten la participación de las mujeres, incluyendo permisos parentales, protocolos de seguridad sensibles al género y otros apoyos. Igualdad de oportunidades: IRC es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, considerando a todos los solicitantes sobre la base del mérito, sin discriminación por raza, sexo, origen, religión, orientación sexual, edad, discapacidad u otra característica protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr