Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. Descripción: El SW Field Manager es responsable por mantener una relación positiva con los clientes, asegurando que reciben el servicio acordado y que los SLAs se cumplen, buscando superar sus expectativas. Debe trabajar con los Gerentes de prácticas para mantener y renovar el catálogo de servicios que permita cumplir con este objetivo. Busca el cumplimiento y la mejora continua de los procesos y metodologías asociadas al servicio. Evalúa constantemente a los recursos indicando a sus jefes en qué áreas deben mejorar acorde a sus asignaciones. Responsabilidades: Apoyar al Planner para que se logre la mayor eficiencia en la asignación de recursos en las actividades demandadas. Supervisa que se cumpla con las asignaciones realizadas y resuelve cualquier conflicto relacionado con estas asignaciones. Monitorear los PMRs abiertos con diferentes proveedores o partners asegurando que tienen la atención debida a acorde a su prioridad. Mantener una comunicación constante con nuestros Clientes, y asegurar que se cumplan los níveles de servicio establecidos entre GBM y los clientes y velar por el Customer Satisfaction. Resolver conflictos con clientes sobre el servicio recibido y escalar oportunamente según corresponda, para resolver el conflicto. Autorizar y aprobar los documentos, trámites, informes correspondientes y todos aquellos movimientos que por disposiciones administrativas le correspondan. Requisitos: Experiência:4 años administración en campo y de personal. Formación:Ingeniero en Software, Informática o Sistemas. Conocimientos técnicos: Certificación ITIL. Idioma:Inglés Intermedio. Habilidades blandas: Capacidad de análisis Manejo de situaciones críticas Facilidad de comunicación y negociación Manejo de equipos Capacidad de toma de decisiones Empoderamiento