Descripción de la oferta **Rol**: - Agente de monitoreo **Requisitos**: - Tecnico Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines. - Experiência mínima de un (1) año en **Monitoreo de la infraestructura mediante herramientas de monitoreo y registro de tickets en ITSM**: - conocimientos básicos en Linux/Windows. **Funciones**: - Gestión de incidentes y requerimientos. - Procesos de toma de backups, manejo de matrices de escalamiento. - Conocimientos y experiência en manejo de herramientas de monitoreo: Nagios, SolarWinds. - Atender y registrar las solicitudes de servicio y los incidentes técnicos de los usuarios a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, llamadas telefónicas o sistemas de tickets. - Realizar el seguimiento de las solicitudes y los incidentes registrados, asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y comunicando el progreso a los usuarios. - Escalar los incidentes y solicitudes que requieran un mayor nível de soporte a los equipos técnicos especializados, asegurando una transferencia adecuada de la información y la documentación relevante. **Número de Vacantes**: 1**Condiciones Laborales**: - Lugar de Trabajo: Colombia. - Modalidad de Trabajo: Remoto. - Tipo de Contrato: A término fijo por doce (12) meses. - Rango Salarial: 1500000 + 350000 Bono recargo. Postularme ahora Somos una empresa de consultoría informática, enfocada inicialmente a la prestación de servicios especializados en tecnología, networking y desarrollo de software.