Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio. - Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio. - Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM. - Atención, gestión y documentación de PQR - Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico - Elaboración de protocolos de atención - Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual. - Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA. - Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda." - Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento. - Generar métricas y reportes en Excel - Generar reportes de usabilidad del Licenciamiento de BMC Y mucho mejor si destacas por: técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones estudios técnicos relacionados al cargo Ideal si destacas por : Mínimo dos años de experiencia profesional en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI. Conocimientos en servicio al cliente. Experiencia Conocimiento en informática. Experiencia mínima de 6 meses auditando protocolos en mesas de servicio Horario: Lunes a Viernes Turnos: 7:30 a 6:00 PM Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Cali #LI-MM5 #LI-ONSITE