Descripción Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital. ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida! Descripción Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital. ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida! Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región Misión En este rol, serás el encargado de atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes externos, asegurando no solo soluciones efectivas sino también manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente. Responsibilidades - Atender incidentes técnicas provenientes del equipo de soporte de nivel 1, brindando soluciones eficientes y oportunas; - Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando tiempos de respuesta y resolución establecidos; - Participar en la evaluación e implementación de nuevas herramientas y tecnologías que optimicen el soporte técnico con IA; - Documentar procedimientos, soluciones y hallazgos técnicos en la base de conocimiento para uso interno del equipo; - Colaborar con otros equipos técnicos (infraestructura, desarrollo, seguridad) para resolver incidentes de producto; - Implementar mejoras técnicas sugeridas a partir del análisis de tendencias de incidentes y problemas recurrentes; - Escalar adecuadamente los incidentes que exceden su nivel de alcance al soporte de nivel 3 o a los proveedores, cuando corresponda; - Realizar pruebas técnicas posteriores a cambios o actualizaciones para asegurar el funcionamiento adecuado de los sistemas; - Actualizar el estado de los tickets en la herramienta de gestión, manteniendo comunicación clara y constante con los clientes internos y externos. Requisitos - Habilidades analíticas para diagnosticar y corregir problemas técnicos complejos; - Lenguajes de programación: JavaScript, Python, o similares ; - Manejo de herramientas de soporte: Experiencia en sistemas de ticketing como Zendesk, Jira Service Desk y Service Management o similares; - Plataformas en la nube: Familiaridad con servicios de AWS, Azure o Google Cloud; - Experiencia con plataformas como Postman, herramientas de monitoreo de APIs y sistemas de control de versiones como Git; - Conocimiento en programas de Inteligencia Artificial como N8N, Cursor, AI Rats, Zapier, Copilot, Google AI Studio o similares; - Capacidad para gestionar múltiples requerimientos en entornos dinámicos y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS); - Comunicación efectiva: Interacción clara con usuarios técnicos y no técnicos, tanto verbal como escrita. Beneficios - Health Plan - Flexible Time - Language Classes - Flexible Paid Time Off (PTO) - Remote Work - Referral Bonus (300 USD) - Integration Activities - Getting to know other cultures - Employee Recognition Program Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera!! #J-18808-Ljbffr