¡Únete a nuestro equipo! En nuestra organización global de Soporte Técnico, estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para ayudar a nuestros clientes a resolver problemas relacionados con nuestros productos. Este rol no solo se trata de responder consultas, sino de garantizar una experiencia positiva a través de soluciones eficientes y de alta calidad. ¿Cuál será tu objetivo? Ser el principal punto de contacto técnico, garantizando la adecuada investigación y resolución de casos. Liderar el ciclo de vida del caso desde su recepción hasta su cierre. Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones claras. Comunicarte de forma constante con los clientes durante todo el proceso. Documentar hallazgos y contribuir al conocimiento interno. Identificar patrones y colaborar para mejorar la eficiencia. Asegurar que el manejo de casos cumpla con los niveles de servicio esperados. Lo que aportarás: 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, sistemas o aplicaciones. Conocimientos prácticos de PHP y SQL, incluyendo depuración e interpretación de código. Capacidad para leer y comprender JavaScript en un contexto de soporte. Familiaridad con sistemas basados en Linux. Entendimiento de la pila LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Conocimiento de APIs REST y SOAP. Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente. Deseable: Experiencia en soporte de aplicaciones SaaS en entornos complejos. Familiaridad con plataformas como HubSpot o Salesforce. Experiencia previa en personalización o configuración de CRMs. Modalidad de trabajo Este rol opera bajo un modelo híbrido en Medellín, combinando trabajo remoto y colaboración presencial en nuestra sede, trabajando en oficina 3 días por semana. Beneficios de unirse a nosotros: Acceso a un espacio de coworking Horarios flexibles Celebraciones de días especiales Juegos en línea y actividades de team building El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 5 años de experiencia - Idiomas: Inglés