Buscamos un profesional con experiencia en jefaturas de Call Center y dominio del inglés C1. Se requiere desarrollar todo el proceso de aseguramiento y calidad del proyecto asignado, entre otras funciones. Responsabilidades • Coordinar y supervisar el equipo de operaciones. • Desarrollar y implementar procesos de aseguramiento y calidad para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y otros departamentos para alcanzar objetivos comunes. • Analizar y resolver problemas complejos relacionados con la gestión de operaciones y calidad. • Establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el desempeño del equipo y la organización. • Implementar medidas de mejora continua para aumentar la eficiencia y la productividad del equipo. • Realizar análisis de mercado y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento y mejora. • Comunicarse efectivamente con el equipo, la gerencia y otros stakeholders para mantener la alineación estratégica y la colaboración. Requisitos • Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera relacionada. • 2 años de experiencia en jefaturas de Call Center o similares. • Nivel de inglés C1. • Habilidades analíticas y resolutivas para abordar problemas complejos. • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiar rápidamente a medida que cambian las necesidades de la empresa. • Excelentes habilidades comunicativas y liderazgo para motivar y alinear a su equipo hacia objetivos comunes. • Conocimientos de herramientas de análisis de datos y software de gestión de operaciones. Beneficios Este puesto ofrece un salario competitivo y una serie de beneficios exclusivos para los empleados destacados.