¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify, nuestro objetivo es mejorar la movilidad en las ciudades, haciendo que sean mejores lugares para vivir. Conectamos pasajeros y conductores con solo pulsar un botón. Aunque aún nos queda camino por recorrer para que las ciudades no necesiten coches privados, te invitamos a acompañarnos en este viaje. En el equipo de Customer Operations - Colombia Buscamos a la persona adecuada para incorporarse como Head de Customer Operations. Breve descripción del departamento - Customer Operations Misión del puesto: El Head de Customer Operations en Cabify lidera las operaciones en el mercado colombiano. Define la visión y estrategia para desarrollar y consolidar operaciones eficientes, alineadas con las necesidades de nuestros clientes, usuarios y conductores. Es responsable de planificar, mejorar procesos, rutinas y proyectos para garantizar una operación confiable en todas las unidades de negocio. Este rol es clave para el crecimiento local de Cabify y reporta directamente al Country Manager. Su objetivo principal es asegurar que nuestra operación brinde el mejor servicio posible a clientes, usuarios y conductores. ¿Cómo ayudaremos a cumplir nuestra misión? - Crecer y optimizar la oferta en el marketplace - Gestionar y controlar operaciones en Colombia - Definir forecast y estrategia operativa - Implementar procesos y estándares eficientes - Liderar operaciones de Servicio al Cliente y retención de clientes - Garantizar la mejor experiencia para conductores, usuarios y clientes - Desarrollar marcos analíticos para decisiones - Asegurar cumplimiento de regulaciones locales - Evaluar riesgos y calidad - Reportar y mejorar el rendimiento operacional - Construir, liderar y formar equipos ¿Qué buscamos? - Afín con nuestros principios - Más de 5 años en operaciones, consultoría o estrategia - Experiencia liderando equipos de alto nivel - Capacidad analítica y estructurada - Excelentes habilidades de comunicación ¿Qué ofrecemos? Formarás parte de una empresa motivada y feliz. Algunas ventajas: - Contrato indefinido y salario competitivo - Participación en Stock Options (perfil management) - Recharge day: tercer viernes de cada mes libre - Horario flexible y modelo híbrido - Eventos con el equipo - Crédito mensual en la app de Cabify - Presupuesto anual para formación y desarrollo - Retribución flexible en tickets, seguro médico, etc. - Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios - Todo el equipamiento necesario - Café gratis #J-18808-Ljbffr