¡Haz parte de nuestro equipo y potencia tu carrera en el sector BPO! Buscamos un GTR (Analista de Tráfico en Tiempo Real) con experiencia en la administración, monitoreo y análisis del tráfico de llamadas entrantes. Tu misión será garantizar la correcta distribución del volumen de interacciones, optimizar la ocupación de los agentes y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, entre otros). Funciones: Monitorear en tiempo real la operación inbound y balancear el tráfico entre colas. Gestionar y analizar indicadores operativos y de productividad en turnos en curso. Coordinar con Workforce Management (WFM) ajustes en la asignación de recursos. Reportar desvíos operativos y proponer acciones correctivas. Realizar análisis post-jornada para identificar oportunidades de mejora. Generar reportes diarios de tráfico, atención y desempeño de la campaña. Buscamos un perfil: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de tráfico en campañas inbound. Conocimiento sólido en plataformas de monitoreo en tiempo real (Avaya, Presence, Genesys, Wolvox, etc.). Manejo intermedio/avanzado de Excel. Habilidades analíticas, toma de decisiones rápidas y comunicación efectiva. Condiciones Laborales: Salario: $2.350.000 Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 16:30 (con almuerzo) y Sábado de 08:00 a 12:00 Ubicación: Bogotá Avenida Chile Costado norte. Contrato: Obra y Labor con todas las prestaciones de ley. Beneficios: Convenios comerciales. (Salud, belleza y recreación) Estabilidad laboral y contrato directo con la compañía Oportunidades de formación y crecimiento profesional Excelente ambiente de trabajo en empresa líder del sector BPO ¡Postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo!